Zásady vracení peněz
Máme 30denní pravidla pro vrácení zboží, což znamená, že máte 30 dní od obdržení zboží na to, abyste požádali o vrácení.
Abyste mohli zboží vrátit, musí být ve stejném stavu, v jakém jste ho obdrželi, a v původním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.
Chcete-li zahájit vrácení, můžete nás kontaktovat na adrese hi@vitaelight.com . Vezměte prosím na vědomí, že vrácené zboží je třeba zaslat na následující adresu: Sázavská 2031, 120 00 Vinohrady, Praha, Czechia
. Pokud bude vaše vrácení přijato, zašleme vám štítek pro vrácení zboží a také pokyny, jak a kam zásilku odeslat. Zboží zaslané zpět bez předchozí žádosti o vrácení nebude přijato.
V případě jakýchkoli dotazů ohledně vrácení zboží nás můžete kdykoli kontaktovat na adrese hi@vitaelight.com.
Podmínky pronájmu
Vklad a obnovení: Každý pronájem žárovky vyžaduje vratnou zálohu ve výši 12EUR. První měsíc je zdarma a poté se pronájem automaticky obnovuje za 2,49 EUR měsíčně.
Poškození nebo porucha: V případě, že se s vypůjčenou žárovkou něco stane, jednoduše nám ji vraťte a my vám poskytneme náhradu. Máte také možnost přejít na jinou žárovku ve stejné cenové relaci, kterou snadno zvládnete v rámci svého zákaznického profilu.
Bezproblémová správa: Naším cílem je zjednodušit vaše zkušenosti. Spravujte své pronájmy, vrácení a výměny přímo prostřednictvím svého zákaznického profilu, čímž odpadá nutnost telefonátů nebo e-mailů.
Zásady vracení a vrácení peněz
Vrácení záruky: Na všechny žárovky Vitae se vztahuje standardní záruční lhůta, během níž jsou kryty veškeré vady materiálu nebo zpracování. Pokud se během této doby vyskytnou jakékoli problémy, vraťte žárovku a požádejte o její výměnu nebo vrácení peněz.
Pozáruční servis: Pokud se žárovka DEN nebo EEN po uplynutí záruční doby porouchá, můžete nám ji zaslat zpět k posouzení. Nabízíme službu repasování, při které tyto žárovky přeměníme na žárovky Vitae Orange-only.
Iniciativa pro opětovné použití: Náš závazek k udržitelnosti znamená, že se snažíme vrácené žárovky znovu použít, čímž snižujeme množství odpadu a nabízíme našim zákazníkům trvalou hodnotu.
Nabídka slevy: Jako poděkování za účast v našem úsilí o udržitelnost obdrží zákazníci, kteří vrátí vadnou žárovku, 50% slevu na nákup nové žárovky Vitae Orange-only. Chcete-li využít této nabídky, postupujte podle postupu vrácení uvedeného na našich webových stránkách.
Proces: Pro zahájení vrácení kontaktujte náš zákaznický servis a uveďte údaje o své objednávce. Budou vám poskytnuty další pokyny k usnadnění procesu vrácení.
Vyhrazujeme si právo tyto zásady kdykoli upravit, proto je prosím často kontrolujte. Změny a upřesnění nabývají účinnosti okamžitě po jejich zveřejnění na webových stránkách.
Poškození a problémy
Prosím, zkontrolujte svou objednávku při převzetí a neprodleně nás kontaktujte, pokud je zboží vadné, poškozené nebo pokud jste obdrželi špatné zboží, abychom mohli problém posoudit a napravit.
Výměna zboží
Nejrychlejší způsob, jak si zajistit, že dostanete to, co chcete, je vrátit zboží, které máte, a po přijetí vrácení provést samostatný nákup nového zboží.
Evropská unie 14denní lhůta na rozmyšlenou
Bez ohledu na výše uvedené, pokud je zboží zasíláno do Evropské unie, máte právo zrušit nebo vrátit objednávku do 14 dnů, a to z jakéhokoli důvodu a bez udání důvodu. Jak je uvedeno výše, vaše zboží musí být ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi, v původním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o koupi.
Vrácení peněz
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácené zboží, oznámíme vám, zda bylo vrácení peněz schváleno, či nikoli. V případě schválení vám budou peníze automaticky vráceny na váš původní způsob platby do 10 pracovních dnů. Nezapomeňte prosím, že zpracování a zaúčtování vrácené částky může trvat i vaší bance nebo společnosti vydávající kreditní karty.
Pokud od schválení vrácení peněz uplynulo více než 15 pracovních dnů, kontaktujte nás prosím na adrese hi@vitaelight.com.